Услуги сопровождение
Предлагается три варианта поддержки (сопровождения).
Поддержка предполагает консультации в телефонном режиме по настройкам портала, его функционалу и нюансам работы, переход на новые версии базового функционала портала, работы по настройке или разработке нового функционала, исправление критичных ошибок, приводящих к полной неработоспособности портала.
Кроме того, сопровождение позволяет получить ответы на специфические вопросы, которые не были описаны в документации.
Вариант Basic предусматривает 1 час в месяц консультаций в телефонном режиме, переход на новые версии базового функционала портала, исправление критичных ошибок
Вариант Standard включает 10 часов в месяц консультаций, переход на новые версии базового функционала портала и исправление критичных ошибок.
Вариант Enterprise предусматривает 16 часов консультаций в телефонном режиме в месяц, переход на новые версии базового функционала портала, исправление критичных ошибок и 30 часов в месяц работы наших специалистов по настройке и/или разработке нового функционала.
В ходе эксплуатации портала, по мере роста бизнеса компании-заказчика, очень часто возникает потребность в изменении маршрутов, доработке документов, поиске данных, разрешении проблемных ситуаций с данными и т.д. В таких условиях очень выгодно использовать вариант поддержки, в который уже включены часы на настройку и/или разработку нового функционала.
Описание услуг |
Basic |
standard |
Enterprise |
Консультации в телефонном режиме | Не более часа в месяц |
Не более 10 часов в месяц |
Не более 16 часов в месяц |
Исправление критичных ошибок, приводящих к полной неработоспособности портала | + | + | + |
Переход на новые версии базового функционала портала | При условии приобретения апгрейда |
+ | + |
Дополнительные работы по настройке или разработке нового функционала | 30 часов в месяц |