ЯЗЫК | RU
ПОИСК

Компания ZK Research по заказу компании Cisco провела исследование, в ходе которого были сформированы основные характеристики современного решения для совместной работы

 

Новое время – новые решения

Сегодня компаниям нужна такая базовая платформа для совместной работы, при помощи которой ИТ-отделы смогут предоставить персоналу средства для эффективного сотрудничества сегодня, а в будущем добавлять другие приложения. Современное решение для совместной работы отличается от устаревших систем и решений, где каждое средство совместной работы — для передачи голоса, видеосвязи, организации конференций и контакт-центра — развертывалось независимо от других. Это приводило к несогласованности пользовательских возможностей, высоким затратам на развертывание и отсутствию интеграции между решениями.

На что обратить внимание

По мнению экспертов ZK Research, сегодня организациям требуется решение для совместной работы со следующими характеристиками:

 

Обширный набор функций совместной работы, включая передачу голоса, центр обработки вызовов, видеокоммуникации, конференц-связь, мобильные возможности, контроль присутствия, чат и контакт-центр. Среда совместной работы непрерывно усложняется, что показывает систематизация технологий сотрудничества, выполненная компанией ZK Research (см. рисунок). Маловероятно, что один человек будет использовать все эти функции - большинству сотрудников потребуется лишь их часть. Поэтому важно предложить работникам широкий спектр инструментов.

 ZK Researh1

Несколько моделей развертывания. Развертывание решений в разных компаниях происходит по-разному. Одни организации предпочитают традиционное внедрение технологий на собственном оборудовании, другие выбирают виртуальную инфраструктуру, третьи — облачную среду. Решение для совместной работы должна поддерживать любую выбранную заказчиком модель развертывания, отвечающую уникальным потребностям организации, в том числе гибридные среды. В существующем разнообразии способов развертывания каждая организация с учетом своей среды, потребностей и бизнес-модели должна найти наиболее оптимальный.

 

Поддержка нескольких типов сотрудников. Традиционные решения для совместной работы были ориентированы на поддержку внутрикорпоративных сотрудников.

Современная платформа для совместной работы должна поддерживать все типы сотрудников, работающих в офисе, на дому, а также мобильный персонал и пользователей B2B и B2C.

 

Архитектурный подход. Сегодня для инструментов совместной работы требуется объединение нескольких серверов, инфраструктуры приложений, проводных и беспроводных сетей и других компонентов. Архитектурный подход позволяет избежать многих проблем при развертывании комплексных решений для совместной работы, например, поддержка качества обслуживания на всех участках сети, обеспечение согласованных возможностей для пользователей, быстрое выделение ресурсов для новых сотрудников.

Архитектурный подход может ускорить развертывание, повысить удобство работы пользователей и снизить общин эксплуатационные затраты на 30 % по сравнению с решениями, позиционируемыми как лучшие в своем классе. Выбор правильной архитектуры также обеспечивает поддержку текущих требований компаний и гарантирует решение будущих бизнес-задач.

 

Снижение совокупной стоимости владения. Хотя новые решения и системы имеют гораздо больше функций и возможностей, они требуют меньше оборудования, проще в управлении, более гибки в интеграции с другими  ИТ-системами, использующиеся в организации. В результате снижается совокупная стоимость владения системами связи в целом.

 

Выбор есть

Корпоративный портал IT-BRAMA (варианты IT-BRAMA Standard и IT-BRAMA Enterprise) является одним из решений, в котором выше описанные характеристики реализованы наиболее. Портал IT-BRAMA позволяет автоматизировать процессы совместной работы, накопления знаний и улучшения взаимодействия между сотрудниками. Благодаря корпоративному порталу (интранет порталу) можно построить среду совместной работы сотрудников отделов, рабочих групп и проектов, сотрудникам более эффективно решать поставленные задачи, а руководству – оперативно отслеживать ход выполнения работ.